NOVA英会話は手軽に通える英会話スクールとして人気ですが、過去の経営問題や講師の質、料金体系など気になる点も…。本記事ではNOVA利用者の口コミやトラブル事例をもとに、後悔しないためのチェックポイントを詳しく解説します。
NOVA英会話の評判と問題点とは？
実際の口コミで見えるNOVAの評価と問題点
「駅前留学」で有名な英会話スクールのNOVA。手頃な価格と全国展開の便利さで、多くの人が利用しているサービスです。
でも、「安いから気軽に通える」っていう声がある一方で、「トラブルが多い」「サポートが不十分」という口コミも。実際に通っていた私も、良い面もあれば正直『うーん…』と思う部分がありました。
私は仕事帰りに週1で通ってたけど、講師の質や予約のとりづらさでモヤモヤしたことが何回か。先生はフレンドリーだったけど、毎回違う人で学習の積み上げが難しかったなぁ。
もちろん、NOVAには良いところもあります。ネイティブ講師から実践的な会話が学べるし、駅近で通いやすいのも魅力。でも、問題点も避けては通れません。ここでは、よく話題になる評価をまとめてみました。
- 料金は安めだが、返金や解約でトラブルになることも
- 講師の質にバラつきがあり、「当たり外れがある」との声
- レッスン予約システムが使いづらいという不満もあり
- 教材の質は人によって評価がわかれる
- カスタマーサポートの対応に時間がかかるケースがある
さらに心配な点として、以前の経営破綻のイメージが今でも一部に残っているところもあります。いくら再建されたとはいえ、不安を感じる人もいるんですよね。
でも、実際に体験してみたからこそわかることもあると思います。気になる方はまず体験レッスンを受けてみるのも一つの手ですよ。
ちなみに、NOVAはこんなふうに申し込めます👇
今後のセクションでは、具体的な問題点や過去の経営背景、他校との違いなどをもっと詳しく掘り下げていくので、ぜひ読み進めてみてくださいね！
過去に起きたNOVAの経営問題の経緯
事実：2007年の経営破綻、その背景に何があったのか？
「駅前留学」で一世を風靡した英会話スクールNOVA。実は、2007年に経営破綻した過去があります。あの頃、英会話を学んでいた人なら「えっ!?」と驚いた方も多いはず。
当時、NOVAは全国に900以上の教室を展開し、受講生は約40万人とも言われていました。なのに、なぜ倒産したのか？
主な要因は、法令違反・お金の管理のずさんさ・業界内でも異常な運営体制の3つが大きく関係していたんです。
- レッスンの前払金（＝一括払い）トラブルが多発し、経済産業省から行政処分を受けた
- 広告に「誤解を招く表現」があったことから、特定商取引法違反と認定された
- 講師への給与支払いも遅延が相次ぎ、労働環境面でも問題視されていた
主張：私が通っていた友人から聞いた“リアルな混乱”
実は、当時NOVAに通っていた友人がいて、突然のお知らせで通学できなくなったって言ってたんです。「10万円以上のレッスン料を払ってたのに、何の返金もないまま、学校が閉鎖されて呆然とした」って……。
しかも、その頃通学していた校舎では、先生が急に来なくなったり、窓口のスタッフも「今後のことは分かりません」って案内するしかなかったみたいで、本当に混乱していたそうです。
要点：なぜ経営破綻したのか、簡単にまとめると…
- 前払い制度による財務体制の脆弱さ（＝キャッシュフローが不安定）
- 広告と実際のサービス内容にギャップがあり、行政処分を受けた
- 講師やスタッフへの待遇も手薄で、現場が崩壊していた
その後、NOVAは投資会社によって買収され、再出発を果たしています。現在のNOVAは過去の問題をふまえて、システムやサポート体制の改善に努めているようですよ。
私も最近、情報収集のために駅前留学のNOVAの公式サイトを見てみたら、以前より柔軟な支払い方法や予約システムが整ってきている印象でした。
とはいえ、これからNOVAを検討するなら、過去の経営問題についても事前に知っておくのは大事ですね。
講師の質や対応に関する口コミ
講師のレベルにはバラつきがあるのが現実
NOVAの講師陣は、基本的にはネイティブスピーカーが多く、「本場の英語に触れられる」と評判になることも多いです。
ただし、その一方で「講師によって指導スタイルや質が大きく違う」といった声も少なくありません。
実際に、「教育に情熱をもって丁寧に教えてくれる先生」もいれば、「ただテキストを読み上げるだけでほとんど会話しない講師」に当たってしまうパターンもあるようです。
これはどこの英会話スクールにも共通することかもしれませんが、NOVAでは講師を選べないこともあり、これがユーザーにとって**一番のデメリット**と感じてしまう原因となっています。
ある時、クセのある英語を話す講師に当たってしまって正直何を言っているかわからなかったことがあります。でも、別の日に担当してくれたオーストラリア出身の先生はすごくフレンドリーで、発音もクリアで楽しかった！本当に講師次第だなと思いました。
- 講師はネイティブ中心で発音は本格的
- 指導の丁寧さや教え方には個人差がある
- 講師を自由に選べないのが難点
対応に関する賛否も耳にすることがある
講師の人柄や生徒への態度に関する口コミにも、やはり賛否があります。
「フレンドリーで楽しく学べる！」という高評価もあれば、「質問してもあまり答えてくれない」「雑談ばかりでレッスンが進まない」といった不満も見受けられます。
特に初心者にとっては、講師の対応の仕方一つで学習モチベーションが左右されることもあり、ここはとても大事なポイント。
また、多忙な講師が多いためか、体調不良などで**急なキャンセルが発生するケース**もあり、「せっかく空けた時間が無駄に…」という口コミもちらほら。
一度、大事なプレゼン準備のためにレッスンを予約してたのに、当日キャンセルの連絡が来て本当にショックでした。講師が病気なのは仕方ないけど、代わりの先生も手配されなかったのは残念だったなぁ。
- 講師の対応は親しみやすいと感じる人が多い
- 雑談ベースのレッスンになることも一部あり
- 急なキャンセルや振替が対応されないこともある
とはいえ、NOVAの最大の魅力はやはり「ネイティブと話せる環境」と「全国どこでもレッスンが受けられる利便性」。
講師の当たり外れに悩む人もいますが、長く続けていく中で相性の合う講師や対処の仕方が見えてくる人も多いようです。
まずは、体験レッスンを通じて自分に合うかどうかを見極めてみるのが良いかもしれません。
気になる方は、こちらから体験レッスンをチェックしてみてください：
料金体系とそのトラブル事例
NOVAの料金設定は明確？実は分かりづらい一面も
NOVAでは、月謝制の「お茶の間留学」や回数制の「フリープラン」など、いくつかのプランが用意されています。
一見シンプルに見えるのですが、実際には細かなオプションやレッスン単価の違いがあり、初めての人には少々分かりづらいのも事実です。
「契約前に充分な説明がないまま支払いをしてしまった」という口コミも見かけることがありますね。
私も実は過去にNOVAを使っていたことがあって、レッスンが月額制だと思って契約したら、実は回数制で、ある期間を過ぎたら消化できないシステムだったんです…。思わず損した気分になっちゃいました。
- 料金プランが複雑で分かりにくい
- 回数が消化されないときの返金ルールがあいまい
- 広告と実際の費用に差があるという声も
実際にあった料金トラブルの事例とその背景
NOVAでは、過去に返金対応がスムーズでなかったという声が複数寄せられています。とくに多いのが、レッスンを消化しきれなかった場合の料金に関するトラブル。
「解約したのにレッスン料金が引き落とされた」という体験談や、「返金を求めたけど連絡がこない」といった声もSNSや口コミサイトでは見かけます。
料金に関するトラブルは、NOVAに限らず英会話スクール全体に起こりがちなポイントですが、対面契約とオンラインの情報に差があると、より誤解が生まれやすいんですよね。
妹がNOVAで受講してたんだけど、引っ越しで通えなくなって解約しようとしたら、「返金には医師の診断書が必要」とか言われたそう。結局レッスン代が返ってこなくて、モヤモヤした気分になってましたね…。
- 途中解約時の返金条件が厳しい
- 一部教室で対応が不統一という報告も
- 解約・返金申請の連絡が取りにくいという不満多数
納得して通うために、事前確認がマスト！
NOVAのような大手英会話スクールでは、プランが豊富な分、自分に合った選択をするのが難しいこともあります。
そのため「契約前にしっかりプラン内容とルールを確認し、紙面でもらっておく」というのが安心のポイントです。
特に料金トラブルに関して不安がある場合は、無料体験のときに具体的な料金例や契約書のサンプルを見せてもらいましょう。
とはいえ、NOVAのレッスン内容自体は良いという声も多いので、使い方次第では良い学びの場になります。
気になる方は駅前留学のNOVAから、まずは無料体験を検討してみてくださいね。
レッスン予約システムの使いづらさ
実際どうなの？NOVAのレッスン予約システムの仕組み
NOVAでは、受講者が自らオンラインでレッスンの予約を取るシステムが採用されています。スマホやパソコンからアクセスし、日時や講師を選んで予約…という流れになっています。
一見すると便利そうに見えるこのシステムですが、実際に使ってみると「ん？ なにこれちょっと面倒くさいかも」と感じる場面もあるんです。
特に人気時間帯や特定の講師を狙う場合、希望通りに予約が取れないなんてことがけっこうあります。しかも、予約のキャンセルルールや有効期限の管理もややこしい部分があって、慣れるまでは「なんでこんなに面倒なの？」と思ってしまうかも。
実際、友人がNOVAを利用していた時、仕事の関係で急なスケジュール変更が多かったのですが、「直前にキャンセルしたら1回分消化扱いになって泣いた」と言ってました…。
もちろん、システム自体は稼働していて予約は可能。でも、**「自由予約制」と言いながら、実際は取りたい枠や先生がなかなか空いていない**という現実に、ちょっとがっかりする人がいるのも事実。
私の場合、平日の夜や土日にレッスンを入れたくてログインしたんだけど、なかなか空きがなくて…。結局、取りたかった先生には会えずじまいで正直モヤモヤしました（泣）
- オンライン予約はできるが、希望の時間に取りにくい
- 人気講師や時間帯は争奪戦になりやすい
- キャンセルポリシーとポイントの有効期限の管理がやや難しい
スマホ対応や操作性の問題点も…
もうひとつ気になるのが、NOVAの予約システムの使いやすさ。スマホから簡単に予約ができる！…はずなんですが、実際は「画面が見づらい」「応答が遅い」といった声も聞かれます。
特にアプリではなくブラウザで予約する仕様なので、通信環境が悪いと固まったり、エラー表示になってしまったりすることもあります。そういうのって、ちょっとしたことだけど地味にストレスですよね。
さらに、検索機能もあまり直感的ではないため、はじめて利用する人は「どこでどう予約するんだっけ？」と迷ってしまいがち。
ただし、これは今後の改善に期待したいところ。NOVA自体が人気のあるスクールですし、もっとユーザーフレンドリーな予約システムへのアップデートがあれば、より通いやすくなるはずです。
**「簡単に英会話を始めたい」という人ほど、予約の不便さには注意が必要です**。
それでも、「固定日時じゃなくて、自分のペースで学びたい」という方にはぴったりな面も多いので、使い方に慣れれば十分メリットはあります。
詳しく確認したい人はこちらもチェックしてみてください：
駅前留学のNOVA
- スマホで使うにはやや操作しにくい点がある
- ブラウザ予約で画面が重く感じる場面も
- 直感的な操作性にはまだ課題が残る
教材内容と学習効果の実態
NOVAの教材ってぶっちゃけどうなの？実際に使ってみた感想
NOVAの教材は、オリジナルのカリキュラムで構成されていて、初心者から上級者まで対応しているのが特徴です。
市販のテキストではなく、NOVA独自の教材を使っているため、一貫した教育方針があるのはいい点です。
ただ、完全にオリジナルだからこそ、「内容がやや古くさい」「実践的なフレーズが少ない」と感じる場面も正直ありました。
私が初級〜中級向けのクラスで感じたのは、日常会話の例文がやや形式的で、「実際に海外の友人とはこんな言い回し使わないよな〜」と思うことが何度かあったこと。
私はTOEIC600点台からNOVAに通い始めましたけど、最初は教材が硬すぎて挫折しかけました。でも先生に相談すると、自分のレベルに合った進め方を提案してもらえて、そこから一気に伸びた気がします！
教材自体は決して悪くないんですが、「どれだけ活用できるか」は講師とのコミュニケーションや自分の目的次第ってことですね。
- 教材はNOVA独自のカリキュラムでレベル別に構成されている
- 内容がやや「教科書的」で、自然な英会話表現に乏しいという声も
- **実際の効果は講師との相性や学習スタイルに左右されやすい**
学習効果は？実際に通って身についたこと・残った課題
じゃあ、NOVAで学んで実際に英語力が伸びたかどうかって気になりますよね？
私の体験としては、週2回の通学を3ヶ月続けて、「英語を話すことへの抵抗感」は確実に薄れました。
特にマンツーマンレッスンの場合、自分が話す時間が圧倒的に多いので、実践力が身につく感じはしました。
一方で、グループレッスンだと人数によっては話せる時間が極端に少なくなるので、上達を実感しにくいというのが正直なところです。
英語で自信を持って話せるようになったのは、NOVAで外国人講師とたくさん会話したおかげだと思う。でも、TOEICや英検などの試験対策には正直向いていないかな。
つまり、**「日常会話をスムーズにしたい」人には向いてるけど、試験重視の人には少し物足りない**かもしれません。
- スピーキング力やリスニング力は徐々に実感できる
- グループレッスンは発言の機会にムラがある
- 会話重視なら効果的、資格試験対策には不向きかも
個人的には、教材を無理に使い倒すよりも、講師とのやり取りを通じて英語力を磨いていくスタイルがNOVAの強みかなと思います。
気になる人は、無料体験で教材の中身や雰囲気を実際に見て判断してみるのが一番ですよ。興味のある方はこちらからチェックできます👇
NOVAのサポート体制とその課題
サポートセンターへの問い合わせ体制とその現状
NOVAのサポート体制について調べてみると、「問い合わせがしにくい」「返答が遅い」などの不満の声がちらほら見つかります。
公式サイトでは、問い合わせ専用のフォームや電話サポートが用意されていますが、実際には対応まで時間がかかるケースがあるようです。
とくに多かったのが、レッスン変更や退会手続きなど“面倒な事務処理”に関するサポートの速さと質についての不満。
一方で、「ちゃんと対応してもらえた」という声もあるにはあるので、校舎やタイミングによるバラつきがあるのかもしれません。
私自身も以前、通っていたNOVAでレッスン予約のシステムトラブルが起きた際に問い合わせたことがありますが、**3日以上返信がなかった**ことがあり、正直ちょっと不安になりました。
トラブルが起きた時こそ、早くサポートしてほしいよね。問い合わせしても「順次対応中」としか来ないのは不安になる〜。
- 問い合わせの返答に時間がかかるという口コミが多い
- 校舎やサポートスタッフによって対応の質に差がある
- トラブル時の対応スピードが課題になっている
校舎ごとに異なる顧客対応の質
NOVAのもう一つの特徴として、フランチャイズに近い運営スタイルゆえに、**校舎ごとの対応の差**が大きいという点があります。
都内の大型校舎では比較的スタッフも多く、対応が早かったという声がある一方、地方校舎では「話が通じない」「何度も説明しなければならない」といった口コミも。
レッスンや講師の情報も、校舎間で共有されていないことがあり、異なる校舎に変更した際にトラブルになったという話もありました。
私は転勤で校舎を移ったときに、前の校舎で言われてた話が全然伝わってなくて、もう一度説明し直したよ。ちょっと疲れた…。
- 校舎によってスタッフ対応にバラつきがある
- 校舎間の情報共有に不備があるケースも
- 地方校舎では特にサポートの質に注意が必要
総評：NOVAのサポートは“やや頼りなさ”が残る
全体として見ると、NOVAのサポート体制は「悪くはないけど、安心できるレベルではない」といったところでしょうか。
緊急時の対応スピードが遅めで、情報の整合性にもムラがあるため、「サポートの質」を重視する人にとってはやや物足りなく感じる可能性があります。
とはいえ、駅前で通いやすく、料金も比較的リーズナブルというメリットもあるので、事前に口コミをしっかりチェックしてから利用するとよいですね。
気になる方は、まずは無料体験で実際の雰囲気をチェックするのがおすすめです。
他の英会話スクールとの比較
他校との違いは？NOVAならではの特徴をチェック
英会話スクールってたくさんあるから、どこが良いのか分からないって人、多いですよね。
今回お話しするのは、NOVAと他の主要な英会話スクール（たとえばGABA、ベルリッツ、ECCなど）との違いについてです。
一言でいうと、NOVAは「とにかく敷居が低い」のが特徴。入会金が無料だったり、全国に校舎があったりで、始めやすさはバツグンなんです。
一方、サービスの「質」や「カスタマイズ性」では、他校に軍配が上がることも。
たとえば、GABAはマンツーマン指導が徹底されていて、ビジネス英語に強い。ベルリッツはグローバル企業向けの実践的な会話力が磨ける傾向。
私自身、以前GABAに3ヶ月通っていたことがありました。ただ、料金が高くて続けるのがしんどかった…。
そこでNOVAに切り替えてみたところ、月額固定の料金で続けやすいし、駅前だから通学もラク。
ただ、講師のマッチングがランダムで「今日は当たり」「今日は外れ」みたいな日も正直ありましたね。
でも、英会話って継続しないと意味がないので、コスパや通いやすさ重視ならNOVAはアリだと感じています。
特に、駅前留学のNOVAは、予約も比較的取りやすい印象。フレキシブルにスケジュールを組める人にはおすすめです。
私は「楽しく」「長く」続けたいタイプだから、レッスン料金や校舎の多さでNOVAに決めました。最初は不安だったけど、外国人講師との英会話にも少しずつ慣れてきましたよ！
- 入会金無料や全国展開で、手軽に始められるのがNOVAの強み
- 講師の質やプランの細かさでは、GABAやベルリッツなどが優れる傾向
- 月謝制のため、コスト重視・初心者には続けやすい
NOVA英会話を利用する際の注意点
契約内容と料金体系は、しっかり説明を受けてからサインしよう
NOVAを利用するうえで、もっとも注意しておきたいのは「契約内容」と「料金体系」の部分です。
実際に、月謝制に見えても、途中解約やコース変更が難しいケースがあるという口コミが散見されます。
私の場合も、説明があいまいだったせいで、「キャンペーン料金は最初の3ヶ月だけ」と後から知りました。
説明をよく聞かずに契約してしまうと、**思ってたより高い金額を長期間支払うことに…**なんてこともあるので要注意です。
- 入会前にすべての料金プランと期間の説明を受ける
- コースの変更・休会・退会時にかかる費用を確認する
- 「体験レッスン後の即契約」は一旦立ち止まって考える
私の時は、「今申し込めば入会金無料です！」と言われてつい契約。でも月の途中入会だったので、1ヶ月分しっかり料金請求されてモヤっとしました…。全体の費用感は一括で聞くのがオススメです。
講師の変更や予約の取りづらさに柔軟に対応できるか考えよう
実際に通い始めてから感じたのですが、NOVAは講師の急な変更や予約の取りづらさが気になることがあります。
グループレッスンの枠が少なく、希望する時間に予約が取れない週が続くと、モチベーションも下がりがちです。
さらに、お気に入りの講師と毎回レッスンできるとは限らず、**講師が頻繁に変わることがストレスに感じる人もいます**。
- 予約はなるべく早めに入れるようにする
- 講師の固定ができない点を理解しておく
- 自分のスケジュールに合わせて通えるか冷静に判断
仕事帰りの18時台に通いたかったけど、予約がいっぱいで全然取れなくて…。せっかくやる気はあるのに、通えないともったいないなと感じました。
サポート対応やトラブル時の連絡先も事前にチェックしよう
入会する前はなかなか気づきにくいのが、トラブル時のサポート体制です。
「レッスンキャンセル時の返金対応が遅い」「問い合わせの返答が届くまでに時間がかかる」などの声もあります。
あらかじめ、**連絡方法や営業時間、対応スピードなど確認しておくと安心です**。
- 窓口の営業時間と連絡手段をメモしておく
- 返金・休会ルールについて事前に確認
- 困ったときの相談先が明確かどうかチェック
以前、急に参加できなくなった回があってキャンセル連絡したのに、翌月の請求にしっかり含まれてたんです。サポートに電話して何度かやりとりしてやっと解決…。真摯に対応してくれましたが、けっこう時間かかりました。
とはいえ、NOVAは全国に教室も多く、フレンドリーな講師も多いので、うまく使えばかなり良い英会話環境です。
無料体験レッスンなどで雰囲気をつかみつつ、納得いくまで話を聞いてから正式に申し込むのがポイントですね！
気になる方は、まずは体験から試してみるのもおすすめです。駅前留学のNOVA
NOVAに関するよくある質問と回答
Q1：NOVAの英会話講師ってネイティブなの？
NOVAでは、基本的に英語圏出身のネイティブスピーカーを講師として採用しています。ただし、全員がアメリカ人やイギリス人というわけではなく、オーストラリアやカナダなどさまざまな国の講師が在籍しているのが特徴です。
私が通っていたときは、フレンドリーなカナダ人の先生が多かったです。アクセントもクリアで、初心者の私にもわかりやすく教えてくれました。先生との相性が心配でしたが、体験レッスンで雰囲気がわかるので安心でしたよ。
ただし、講師によっては教え方にばらつきがあるという声もちらほら。なので、合わないと思ったら早めに変更をお願いするのがポイントです。
- NOVAの講師は英語圏出身のネイティブが中心
- 出身国によってアクセントや教え方に違いあり
- 体験レッスンで講師との相性を見極めるのがおすすめ
体験でビビッと良い先生に出会えたらそのまま続けやすいよ！
Q2：NOVAの料金って本当に安いの？
広告などで「月1万円台から通える！」というフレーズを目にする通り、確かに他の英会話スクールと比べても割安感があります。ただし、グループレッスン価格のことが多く、マンツーマン希望だと金額はグッとアップすることも。
私の場合、最初に「お得」と聞いて始めたんですが、結局、講師を指名したくなったり日時を柔軟に選びたくなったりして、少しずつオプション追加→料金アップ…という流れに…。笑
でも、グループレッスンで十分という方にはコスパは悪くないと思います。
- 基本はグループレッスンなので料金はリーズナブル
- マンツーマンやオプション追加で価格は上昇傾向
- 公式サイトの料金表をよく確認してから検討を
「安い！」という言葉に飛びつかず、プラン内容をしっかり確認しようね。
Q3：レッスンの予約って取りやすい？
NOVAはオンラインで24時間レッスンの予約やキャンセルができるシステムを導入しています。一見便利なんですが、「希望する時間に空きが少ない」「お気に入りの講師がすぐ埋まる」といった声もあります。
私も週末の午後に予約しようとして、なかなか取れずに時間をずらしたことが何度も。特に人気の講師や時間帯は競争率が高いですね。
平日昼間など、空いている時間帯を狙うと比較的予約しやすいですよ。
- 予約・キャンセルはWEB上で24時間可能
- 人気時間帯や講師は争奪戦になりがち
- 早めにスケジュールを組んで予約すれば安心
取りたい時間が決まってるなら、早め早めの予約が鉄則だね！
Q4：NOVAってトラブル多いって聞くけど大丈夫？
確かに、過去には経営破綻のニュースや不透明な料金体系で問題が取り上げられたこともあります。ただ、現在のNOVAは再建後の運営体制が整備され、サポート窓口もしっかりしてきた印象です。
私も契約時に不安があったので、すべて書面でもらって確認しましたが、ちゃんと内容通りの対応をしてくれました。
ただし、契約内容や解約条件については事前にしっかり確認してから申し込むことが超重要。あとになって「あれ聞いてなかった！」と後悔しないようにしましょう。
- 過去には経営トラブルもあったが現在は改善されている
- 契約時の書類確認・メモ取りは非常に重要
- 不明点は遠慮せずスタッフや電話サポートに確認を
大事なのは「わからないまま契約しない」こと！安心して通うためにも、絶対に確認しよう。
以上が、NOVAに関するよくある質問とその答えです。最初は疑問や不安もあると思いますが、しっかり情報収集して、自分に合うかどうか見極めるのが大切ですね。
ちなみに、NOVAの公式サイトでは料金プランや講師紹介、体験レッスンの申し込みなど詳しくチェックできます。気になる方はぜひ以下からチェックしてみてください。
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